КЕЙС / ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН / АУДИТ И РАЗВИТИЕ

Rak&Lobster:
от аудита рекламы — к управлению всей воронкой

Проект начался с проверки эффективности рекламы. После презентации аудита мне доверили управление рекламным направлением. Работа охватила привлечение, аналитику, продажи, удержание клиентов и развитие продуктового предложения.

ДИАГНОСТИКА

Все рекламные кампании

Разбор каналов, объявлений, стоимости кликов и корректности учёта обращений.

УДЕРЖАНИЕ

Система лояльности с нуля

Разработка и внедрение механики удержания клиентов.

ВНЕДРЕНИЕ

Более 5 тренингов

Обучение команды и внедрение решений для более эффективной работы продаж.

Аудит и реклама →

Продажи и лояльность →

Продукт и стратегия →

01 / АУДИТ И УПРАВЛЕНИЕ РЕКЛАМОЙ

Проверить, куда уходит рекламный бюджет

У собственника возникли сомнения в качестве работы исполнителей, отвечавших за трафик. Меня пригласили как независимого консультанта: проверить рекламные кампании и дать аргументированную оценку их эффективности.

Аудит · CPC · Эффективность

Разобрать рекламу до уровня объявлений

Провёл комплексный аудит всех рекламных кампаний: изучил настройки, объявления, эффективность каналов и стоимость кликов. Выявил неэффективные направления и ошибки, из-за которых бюджет расходовался без должной отдачи. Результаты представил заказчику вместе с рекомендациями и приоритетами исправлений.

Заказать аудит рекламы

Аналитика · Счётчики · Воронка

Восстановить связь между трафиком и продажами

Выявил некорректные настройки метрик и счётчиков. Часть обращений учитывалась неправильно, а отдельные заявки не доходили до продаж. Это искажало оценку рекламы и скрывало потери в воронке. В дальнейшем исправлял выявленные настройки и процессы передачи обращений.

Обсудить аналитику

Руководство рекламой · Оптимизация бюджета

От рекомендаций — к внедрению

После презентации аудита мне доверили руководство рекламой. Начал с устранения выявленных ошибок, затем управлял CPC-трафиком, пересматривал распределение бюджета и корректировал работу неэффективных каналов.

Обсудить управление рекламой

02 / ПРОДАЖИ И УДЕРЖАНИЕ

Усилить работу с клиентом после рекламного клика

При дальнейшем разборе воронки обнаружились существенные потери на этапе продаж, в том числе связанные с мотивацией сотрудников. Поэтому работа расширилась: потребовалось связать рекламу, действия команды и удержание клиентов.

Клиентский опыт · Повторные покупки

Разработать систему лояльности с нуля

Предложил, разработал и внедрил систему лояльности для удержания клиентов. Решение дополнило рекламное привлечение работой с существующей клиентской базой и создало основу для повторных покупок.

Обсудить удержание клиентов

Продажи · Мотивация · Обучение

Помочь команде внедрить новые решения

Разработал систему мотивации сотрудников для более эффективной работы. Провёл более пяти тренингов с персоналом, чтобы внедрить готовые решения и связать изменения в процессах с ежедневной работой команды.

Разобрать воронку продаж

Реклама стала частью общей работы с воронкой: важно было не только привести потенциального покупателя, но и обработать обращение, помочь с выбором и создать причины вернуться.

03 / ПРОДУКТ И СТРАТЕГИЯ

Развивать интернет-магазин как систему

Рынок · Конкуренты · Аналитика

Найти основания для дальнейшего роста

Провёл большую работу по исследованию рынка, конкурентов и эффективности продвижения. Анализ помогал принимать решения о рекламных каналах, привлекательности предложения и направлениях развития интернет-магазина.

Обсудить исследование рынка

Продукт · Дополнительные предложения

Расширить возможности монетизации

Работал над привлекательностью и эффективностью продукта, разрабатывал дополнительные продуктовые предложения на базе Rak&Lobster. Задача — усилить основное предложение магазина и найти дополнительные пути монетизации.

Обсудить развитие продукта

Что было сделано

Проведён комплексный рекламный аудит, исправлены выявленные ошибки в настройках и учёте обращений, пересмотрено распределение рекламного бюджета. Разработаны и внедрены системы лояльности и мотивации сотрудников, проведено более пяти тренингов. Работа с трафиком была связана с продажами, удержанием клиентов и развитием продукта.

Моя роль

Независимый консультант проекта, затем — руководитель рекламного направления с расширением задач на клиентскую воронку и стратегию развития. Аудит стал основой последовательного внедрения изменений.